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2016年社群运营最全面的实战分享(深度干货)

时间:2018-12-17    作者:杨小龙    浏览:0

  微商有三年多时间,但去年是最火的,社群从去年开始兴起(开始时间要早于去年),但是2016年是最?#35753;?#30340;,现在各行各业又开始像当初做微商一样发力,因为先做有肉吃,后来的可能连汤都没得喝。尤其是社群有其特殊性——封闭,一旦潜在客户成为对手的客户时,你想让这些客户去购买你的产品就很难了,而且他还会把其他潜在客户介绍给竞争对手,这也是社区的厉害之处。

  那么今天就把社区全面的剖析一番,你看完后不但能理解什么是真正的社群,而?#19968;?#35201;知道怎么运营社群,废话不多说,直入主题。

一、到底什么是真正的社群

  如果不了解社区是什么看一个简单?#30452;?#30340;公式就明白了:社区=群体+兴趣爱好者。它有如下特点:

1、共同的使命和价值观。

  例如台湾美国政党的价值主张、农民起义的政治主张、公益活动、黑马会、罗友会等。

2、稳定的内容输出。

  每个成员都能生产有效的信息,让其他人认识你;好的社群每个成员都旗鼓相当。

3、稳定的组织结构形态。

  金字塔或者平行的组织结构体系(会长、副会长、班级或其它),而且不是越大越好,一般最大在350人以内。

4、超强的细胞分裂能力和传递者。

  在接受知识后能自主将知识传授给其他人;例如社区运营经理课,它做到了人员理解知识后的传播和地域上的传播;另一个就是传道者,自主主动传播,形成稳定的社区组织形态。

二、如何开始一个社群?你需要做一个社群!

  其实做什么运营都需要先做一个定位,所以社群肯定也不例外,那么如何做社区定位呢?

1、利用行业特殊性定位。

  像金融行业就有特殊,toB行业也有其特殊性,还有就是像黑马会(让创业者不再孤单)这样的社群,有时间大家可以去研究下他们的定位和运营模式。

2、利用兴趣定位。

  ToC行业,以女性的化妆品为例,化妆方法就是其社群标签。

3、利用价值主张定位。

  这个方法需要塑造精神,例如扶贫、改善生态环境、环保、建设学校、一起做海龟、一起去买房子、弘扬武侠精神等。

4、利用权威或者有影响力的人物定位。

  这个最好理解,就是当下火热的papi酱粉丝和?#40863;?#21518;援团。

5、利用共同目的去定位。

  一种可以呈现出结果的形态,我们熟悉的一起抢车位、一起偷菜、解决生活或者工作中难题的社群等、

6、利用用户层次定位。

  有一个公司的用户群体是高端妈妈,他们把这些富裕的妈妈们邀请到不同的QQ群,主要的区分方法是他们在什么医院产下的宝宝,也就是按医院的等次区分这些妈妈们。那么进入高端QQ群的用户本身层次就能感受到提升。还有就是?#19981;?#21917;高端红酒的,而且喝过93拉菲用户才可?#36234;?#32676;。还有就是一些豪?#20826;?#21451;群。

三、?#32454;?#31038;群群体中的角色识别

  社群就是社会,他需要有不同角色,否则这个社区没有乐趣,也不会太长远,那么社群都有那些角色呢?

1、大哥大

  一般都是带头的大哥,是事件发起者,他未必是运营的人员,像罗友会的罗永浩猎掌门的王静静等。

2、志愿者

  真正?#19981;?#21442;与活动,资源整理社区相关资料,而?#19968;?#24471;到认可,有利于实现自己想要的利益。

3、内容输出者

  能及时完成社群留的作业,也是思想和观点的传播者,能激化社区活跃度。

4、资源输出者

  自发贡献资源,帮助大家链接社群相关人和事。

5、卫道者

  是?#27425;?#32676;体价值的忠实粉丝和参与者。

6、从众追随者

  一般会随波逐流,无意?#24230;?#20570;社群建设,虽从众但也表示活动支持和理解。

7、沉默者

  在群内默默享受,不签到不输出,可以清理。

8、预备者

  做社群的储备人物。

9、分裂者

  其影响力很大,有能力构建地方/分级社区,分裂输出价值,是社区的核心。

四、如何做一个真正的社群

1、可以利用的工具平台,以下工具可以结合使用!

微信——目前做社群最好的工具,满足用户时间零碎化,可以视频音?#21040;?#20114;,活跃度大。

知乎/贴吧/豆瓣——内容价值主张

脉脉/赤兔——做有影响力的东西

2、如何获取社区的使命塑造?

集体讨论——很多会议使用的罗伯特议事规则(不了解的可以百度)

自发形成——做某件事情违规,例如聚会吃饭迟到要罚款。

?#34892;?#21270;人群核心价值观——?#34892;?#20154;物的价值观和主张,用户可能也跟随他?#19981;丁?/span>

3、种子用户怎么获取?

利用一切机会寻找用户群体:朋友圈、微博、行业活动等,?#23588;?#24418;成标签,为以后做社群准备。

4、如何运营活动?

活动之前:

1、要建立自己的组织架构体系——众包化(自发和自主活跃)、激发不同角色,不同的定位。

2、激活——沙龙会议活动,做内容的输出。

3、促进社群间横向活动扩展——去?#34892;?#21270;、?#20449;?#20043;间彼此搭线、利益关系、裂变与失控(活动前不?#38376;攏?/span>

五、破坏一个社群的五宗罪

  一个社区的?#27809;?#24456;大部分在于运营,如果出现下列情况请及时处理,否则社区面临被破坏和瓦解。

1、价值主张的变更

  价值主要如果有变更,其杀伤力非常大,所以不要轻易的变更价值主张。就好比捕鱼变成了拯救山区儿童,其结果偏离出发点。

2、群主失控

  其实社群没有规则就没有管理,这样就出现了无人做日报,无人管理,大量广告出现,群离死亡不远了。

3、派系分化

4、规则不稳定

5、?#34892;?#25104;员固化

  只有几个人在聊天,无新人输出新的价值而失去活力。

六、处理社区冲突的黄金法则

1、暴力解决

  踢出所有反对者,?#36824;?#23481;易导致社群解体。

2、协商解决

  不要轻易挑起群内争论,要维?#30452;?#38754;和?#24120;?#19981;要在群内讨论可能引起矛盾的事情,要用群外讨论的方式。

3、冷处理

  群主不要轻?#22918;?#24577;,不轻易下结论,组织存在自我净化的能力。

4、罗伯特议事规则

  利用构建组织核心意识体系来决策,例如群内群委会决策。

七、不同生命周期社区的间?#31283;?#21153;

1、建立期

  建立规则和玩法。

2、生长期

  维系情感和内容输出,尽量在群里快速活跃,轮流贡献内容。

3、成熟期

  成熟后就形成了系?#24120;?#22905;会自生长、自扩展、最后收割果实。

4、衰落死亡期

  这个时期可以放手了,把用户转移到下一个发力点。

5、一个微信群的周期平均在30天左右

八、社区活动如何做?

1、仪式感

  强制任务,如新人报道。统一语言、符号、队标、标志、服装等。

2、去?#34892;?#21270;

  横向链接资?#20174;?/span>互换。

3、社群活动的时间密度

  要把握好度,以周为单位或者以月为单位,一定保证稳定?#24535;?#30340;输出会议。

4、层次感

  社群活动多元化,偏专业或者偏趣味化。例如:按照星座过生日,让群成员感受到受重视。

5、不宜最初社群使命为核心的活动都是耍流氓,不以服务为核心的活动也同样是耍流氓。

九、社群变现:用户分层理论的应用

1、变现时间

  利用价值观——先付出,先分享再付费。

  幸福兔案例——公益解决情?#24418;?#39064;,很多人就会主动贡献车和房,愿意付费,所以有1000多万的营收。

2、变现方式

  卖货+会员+知识分享+咨询,后向变现是主流。

3、遵循法则

  内容—用户—关系—变现

4、变现的产品法则

  271原理——20%付费用户,70%可转化的客户,10%垃圾用户(敦巴赫原理)

  这个应该是史上最全的社区运营解析了,很多内容来至于猎掌门王静静的分享,纯实战分享,是不是干货你去按照这个做了就这的了,只有尝试的人才可能理解其中真正的精髓。

PS:不要忘记收藏哦。

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