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2016年社群運營最全面的實戰分享(深度干貨)

時間:2018-12-17    作者:楊小龍    瀏覽:0

  微商有三年多時間,但去年是最火的,社群從去年開始興起(開始時間要早于去年),但是2016年是最熱門的,現在各行各業又開始像當初做微商一樣發力,因為先做有肉吃,后來的可能連湯都沒得喝。尤其是社群有其特殊性——封閉,一旦潛在客戶成為對手的客戶時,你想讓這些客戶去購買你的產品就很難了,而且他還會把其他潛在客戶介紹給競爭對手,這也是社區的厲害之處。

  那么今天就把社區全面的剖析一番,你看完后不但能理解什么是真正的社群,而且還要知道怎么運營社群,廢話不多說,直入主題。

一、到底什么是真正的社群

  如果不了解社區是什么看一個簡單粗暴的公式就明白了:社區=群體+興趣愛好者。它有如下特點:

1、共同的使命和價值觀。

  例如臺灣美國政黨的價值主張、農民起義的政治主張、公益活動、黑馬會、羅友會等。

2、穩定的內容輸出。

  每個成員都能生產有效的信息,讓其他人認識你;好的社群每個成員都旗鼓相當。

3、穩定的組織結構形態。

  金字塔或者平行的組織結構體系(會長、副會長、班級或其它),而且不是越大越好,一般最大在350人以內。

4、超強的細胞分裂能力和傳遞者。

  在接受知識后能自主將知識傳授給其他人;例如社區運營經理課,它做到了人員理解知識后的傳播和地域上的傳播;另一個就是傳道者,自主主動傳播,形成穩定的社區組織形態。

二、如何開始一個社群?你需要做一個社群!

  其實做什么運營都需要先做一個定位,所以社群肯定也不例外,那么如何做社區定位呢?

1、利用行業特殊性定位。

  像金融行業就有特殊,toB行業也有其特殊性,還有就是像黑馬會(讓創業者不再孤單)這樣的社群,有時間大家可以去研究下他們的定位和運營模式。

2、利用興趣定位。

  ToC行業,以女性的化妝品為例,化妝方法就是其社群標簽。

3、利用價值主張定位。

  這個方法需要塑造精神,例如扶貧、改善生態環境、環保、建設學校、一起做海龜、一起去買房子、弘揚武俠精神等。

4、利用權威或者有影響力的人物定位。

  這個最好理解,就是當下火熱的papi醬粉絲和鹿晗后援團。

5、利用共同目的去定位。

  一種可以呈現出結果的形態,我們熟悉的一起搶車位、一起偷菜、解決生活或者工作中難題的社群等、

6、利用用戶層次定位。

  有一個公司的用戶群體是高端媽媽,他們把這些富裕的媽媽們邀請到不同的QQ群,主要的區分方法是他們在什么醫院產下的寶寶,也就是按醫院的等次區分這些媽媽們。那么進入高端QQ群的用戶本身層次就能感受到提升。還有就是喜歡喝高端紅酒的,而且喝過93拉菲用戶才可以進群。還有就是一些豪車車友群。

三、合格社群群體中的角色識別

  社群就是社會,他需要有不同角色,否則這個社區沒有樂趣,也不會太長遠,那么社群都有那些角色呢?

1、大哥大

  一般都是帶頭的大哥,是事件發起者,他未必是運營的人員,像羅友會的羅永浩獵掌門的王靜靜等。

2、志愿者

  真正喜歡參與活動,資源整理社區相關資料,而且會得到認可,有利于實現自己想要的利益。

3、內容輸出者

  能及時完成社群留的作業,也是思想和觀點的傳播者,能激化社區活躍度。

4、資源輸出者

  自發貢獻資源,幫助大家鏈接社群相關人和事。

5、衛道者

  是捍衛群體價值的忠實粉絲和參與者。

6、從眾追隨者

  一般會隨波逐流,無意識去做社群建設,雖從眾但也表示活動支持和理解。

7、沉默者

  在群內默默享受,不簽到不輸出,可以清理。

8、預備者

  做社群的儲備人物。

9、分裂者

  其影響力很大,有能力構建地方/分級社區,分裂輸出價值,是社區的核心。

四、如何做一個真正的社群

1、可以利用的工具平臺,以下工具可以結合使用!

微信——目前做社群最好的工具,滿足用戶時間零碎化,可以視頻音頻交互,活躍度大。

知乎/貼吧/豆瓣——內容價值主張

脈脈/赤兔——做有影響力的東西

2、如何獲取社區的使命塑造?

集體討論——很多會議使用的羅伯特議事規則(不了解的可以百度)

自發形成——做某件事情違規,例如聚會吃飯遲到要罰款。

中心化人群核心價值觀——中心人物的價值觀和主張,用戶可能也跟隨他喜歡。

3、種子用戶怎么獲取?

利用一切機會尋找用戶群體:朋友圈、微博、行業活動等,加人形成標簽,為以后做社群準備。

4、如何運營活動?

活動之前:

1、要建立自己的組織架構體系——眾包化(自發和自主活躍)、激發不同角色,不同的定位。

2、激活——沙龍會議活動,做內容的輸出。

3、促進社群間橫向活動擴展——去中心化、男女之間彼此搭線、利益關系、裂變與失控(活動前不用怕)。

五、破壞一個社群的五宗罪

  一個社區的好壞很大部分在于運營,如果出現下列情況請及時處理,否則社區面臨被破壞和瓦解。

1、價值主張的變更

  價值主要如果有變更,其殺傷力非常大,所以不要輕易的變更價值主張。就好比捕魚變成了拯救山區兒童,其結果偏離出發點。

2、群主失控

  其實社群沒有規則就沒有管理,這樣就出現了無人做日報,無人管理,大量廣告出現,群離死亡不遠了。

3、派系分化

4、規則不穩定

5、中心成員固化

  只有幾個人在聊天,無新人輸出新的價值而失去活力。

六、處理社區沖突的黃金法則

1、暴力解決

  踢出所有反對者,不過容易導致社群解體。

2、協商解決

  不要輕易挑起群內爭論,要維持表面和諧,不要在群內討論可能引起矛盾的事情,要用群外討論的方式。

3、冷處理

  群主不要輕易表態,不輕易下結論,組織存在自我凈化的能力。

4、羅伯特議事規則

  利用構建組織核心意識體系來決策,例如群內群委會決策。

七、不同生命周期社區的間段任務

1、建立期

  建立規則和玩法。

2、生長期

  維系情感和內容輸出,盡量在群里快速活躍,輪流貢獻內容。

3、成熟期

  成熟后就形成了系統,她會自生長、自擴展、最后收割果實。

4、衰落死亡期

  這個時期可以放手了,把用戶轉移到下一個發力點。

5、一個微信群的周期平均在30天左右

八、社區活動如何做?

1、儀式感

  強制任務,如新人報道。統一語言、符號、隊標、標志、服裝等。

2、去中心化

  橫向鏈接資源與互換。

3、社群活動的時間密度

  要把握好度,以周為單位或者以月為單位,一定保證穩定持久的輸出會議。

4、層次感

  社群活動多元化,偏專業或者偏趣味化。例如:按照星座過生日,讓群成員感受到受重視。

5、不宜最初社群使命為核心的活動都是耍流氓,不以服務為核心的活動也同樣是耍流氓。

九、社群變現:用戶分層理論的應用

1、變現時間

  利用價值觀——先付出,先分享再付費。

  幸福兔案例——公益解決情感問題,很多人就會主動貢獻車和房,愿意付費,所以有1000多萬的營收。

2、變現方式

  賣貨+會員+知識分享+咨詢,后向變現是主流。

3、遵循法則

  內容—用戶—關系—變現

4、變現的產品法則

  271原理——20%付費用戶,70%可轉化的客戶,10%垃圾用戶(敦巴赫原理)

  這個應該是史上最全的社區運營解析了,很多內容來至于獵掌門王靜靜的分享,純實戰分享,是不是干貨你去按照這個做了就這的了,只有嘗試的人才可能理解其中真正的精髓。

PS:不要忘記收藏哦。

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